С интересом читаю опыт колег. Мы как раз то КСК что сталкивается с массой народа иногда даже в будние дни в хорошую погоду.
Наши ворота автоматические, калитки кодовые, забор по периметру. Причем 2\3 забора практически малодосигаемы для посторонних из вне. Деревья и кустарники слишком плотные. На основных воротах висит телефон рабочий всегда на связи.
Что происходит на практике. Первое, посторонние люди проникают вместе с посетителями и клиентами через забо р и калитку, иногад специально дежуря по 10-15 минут чтобы дождаться открытия автоматических ворот. Некоторые заходят со стороны леса и проникают через калитку для выхода лошадей в лес. Далее, у сотрудников разработан алгоритм действий при обнаружении посторонних на территории КСК.
Примерный разговор.
С- сотрудник
П - посетитель
С- Здравствуйте! Вы к кому?
П- не к кому я просто зашел посмотреть\покормить\погладить.
С -увы у нас подобная услуга не предусмотрена учредителем, лошади частные, владельцы запрещают кому либо кроме персонала подходить к их собственности либо фотографировать ее. У нас проводятся тренировки на лошадях и пони по предварительной записи, телефон дял записи на воротах. Для посетителей существуют бесплатные экскурсии по выходным дням.Предварительная Запись так же по телефону .
Чем нибудь еще могу вам помочь?
П- да я хотел бы покормить\ погладить и.т.д. лошадок.
С- примерно повторение предыдущего пича с просьбой покинуть территорию.
П-а раньше было можно кормить, гладить и.т.д. либо я хочу и все блин.
С- боюсь я вынужден вызвать полицию вот прямо сейчас набираю. У ва есть 2 минуты что бы покинуть КСК.
Обычно это финальная часть диалога.
Пока только один раз реально вызывали полицию когда приехало пьяное быдло и хотело развлечений здесь и сейчас и плевать на то что не рабочее время.
По практике, спасает только охранник и глухой забор, но и тут есть нюансы. На охранников денег нет, это дорогое удовольствие.
Сразу скажу, и клиентам проката запрещен доступ к частным левадам и лошадям. Это обязан контролировать тренер, сопровождая клиента от захода не территорию до выхода с нее, (желательно). Любой тернер имеет право отгонять клиентов проката от левад с лошадьми и выпроваживать с конюшне. Вплоть до прекращения занятия с их детьми и принудительного выхода с территории. ТБ писана кровушкой больных на голову мамаш сующих нежные детские ручонки в зубки жеребца производителей. А так же мало адекватных старушек подбирающих свежий навоз в леваде кобыл с жеребятами. Можно продолжать и далее....
Вывод один, полностью на 1005 обезопасить КСк от посторонних лиц малореально, но резко снизить вред от их появления на территории возможно и необходимо.
Сразу скажу что на объем клиентов готовых потратить деньги на свое катание на лошадках меры против праздных зевак никак не сказались. Напротив, скорее праздные зеваки или как я их называю посетители зоопарка, создавали ненужный ажиотаж и тратили время сотрудников на себя за просто так. То время что предназначено для клиентов за деньги.
Теперь пара слов про клиентоориентированность и прочую муть. Надо понимать, что услуга конный прокат либо обучение ВЕ и тем более спорт конный крайне отлична от покупки водки в петере. основное отличие в уровне безопасности для клиента при получении услуги. Именно за последним и обязан следить тренер. Именно за проведение безопасного для клиента занятия он получает деньги.
Клиент пришедшей на занятия на самом деле не очень понимает уровень риска при работе верхом и даже рядом с лошадью. Задача тренера не только объяснить и показать что бывает при нарушении ТБ и невнимательности при работе с лошадью но и любыми доступными способами оградить клиента от рисков. Если клиент не доволен и хочет и далее подвергать свою жизнь опасности и играть в ковбоев, велком на выход и мне плевать на его ощущения прекрасного. Мы отказываем в получении услуги клиентам сознательно нарушающим указания тренера. И прекращаем предоставление услуги в любой момент времени когда выясняется неадекватность клиента к требованиям ТБ и выполнением инструкций тренера.
Основной набор дичи от клиентов который бывает при заказе услуги:
1. Моему ребенку 6 лет он уже год занимается выездкой на лошади мы переехали и ищем новый КСк дял продолжения занятий выездкой на лошади...
2. Я скочу галопом а моя девушка ездит шагом, мы хотим романтическую прогулку в лес без инструктора с интимом на лошадях...
3. Мы хотим в лес всей семьей у нас двое взрослых и трое детей, 4,6,7 лет. Мы так уже катались, старшицй ехал сам а двоих мы сажали перед взрослыми на лошадей.
4. Моему ребенку 5 лет и он уже не хочет на пони только на большую лошадь..
5. Нас 8 человек половина ездит половина первый раз. Хотим в лес все вместе на прогулку с галопом.
6. Моя жена после перелома позвоночника может ездить только шагом, но этол сказал доктор, а он не прав как обычно. Она хочет заниматься конкуром, возьмете тренировать?
7. Я занимался конным спортом (пятиьборьем) хочу выполнить МС по конкуру сколько занятий у вас мне надо что бы получить этот разряд?
8. Мы хотим фотосессию на свадьбу, только что бы лошадей никто не держал на свободе верхом без седел и уздечек, жених везет невесту на лошади голой (как я понял лошадь а не невеста) , а постом они вместе на галопе скачут навстречу заходящему солнцу.
Только оба они ездить на лошадях не умеют... (звонит фотограф)
9. У нас пятеро детей, вы очень дорого берете за занятия, и у вас нет скидок для многодетных мам, мы хотим что бы вы позанимались с каждым из детей на пони и лошади по 10 минут, нет именно занятия не покататься в руках. Нам дорого на каждого по лошади или пони, на бы одну на всех, но на занятия...
10. Мы хотим в лес прямо шаз, вот уже у ворот стоим и ждем пока вы откроете. Как по записи? И что мы должны ждать? Как сегодня ве расписано и более влес никто не идет? Но мы то приехали, открывайте и катайте...
11. Мы тут мимо проезжали, и хотели бы в лес. Да уже темнеет, но ничего мы с фонариками пойдем (разговор в тот момент времени когда уже зажглись все фонари и в лесу хорошо фидно только с инфразрением).
Это то что удалось быстро вспомнить.
И да у нас есть право у тренера отказать любому клиенту без объяснение причин . Это его зона ответственности и его риски. А следовательно и его решение.