Звучит как сюр. По официальным номерам и почтам нет ответа, и надо писать в инстаграмм... Ну я конечно попытаю счастье, но не видела, чтобы там отвечали на комментарии.
Какой-то бред, если услуга не оказывается, зачем она вообще есть. Оставили бы только 10 рабочих дней.